FAQ
📦 COMMANDE & LIVRAISON
Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ? Votre commande est préparée et expédiée sous 24h. La livraison est effectuée en 3 à 5 jours ouvrés partout en France, avec un numéro de suivi envoyé par email dès l'expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant votre achat en nous contactant à contact.online28@gmail.com . Passé ce délai, la commande est déjà en préparation et ne peut plus être modifiée.
Livrez-vous en dehors de la France ? Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Belgique, Suisse et Luxembourg. Les délais peuvent varier selon le pays de destination.
đź’ł PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL.
Mon paiement est-il sécurisé ? Oui, absolument. Toutes vos données bancaires sont protégées par cryptage SSL. Nous ne stockons aucune information de paiement sur nos serveurs.
↩ RETOURS & REMBOURSEMENTS
Comment fonctionne la garantie satisfaite ou remboursée ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner votre commande si vous n'êtes pas satisfaite. Contactez-nous à contact.online28@gmail.com . Remboursement intégral garanti, sans justification requise.
Comment effectuer un retour ? Contactez notre service client à contact.online28@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour par email sous 24h.
đź“Ź TAILLES & PRODUIT
Comment choisir la bonne taille ? Mesurez votre tour de taille et de hanches, puis référez-vous à notre guide des tailles disponible sur la fiche produit. En cas de doute entre deux tailles, choisissez la plus grande pour un confort optimal.
Puis-je porter la gaine toute la journée ? Oui. La gaine est conçue pour un port de 8 à 12 heures par jour. Sa matière respirante permet de la porter au sport comme au bureau, en toute discrétion.
Comment entretenir ma gaine ? Lavage à la main ou en machine à 30°C en programme délicat dans un filet de lavage. Ne pas utiliser de sèche-linge ni de fer à repasser pour préserver les propriétés du tissu.
đź“ž SERVICE CLIENT
Comment contacter le service client ? Par email à contact.online28@gmail.com . Notre équipe vous répond en moins de 24h, du lundi au dimanche.
Où est basée la marque Velyne ? Velyne est une marque française, pensée et développée en France pour les femmes françaises.