Politique de remboursement
Chez Velyne, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, nous nous engageons à trouver une solution rapide et sans tracas.
💰 Garantie Satisfaite ou Remboursée — 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre article et obtenir un remboursement intégral. Aucune question posée.
✅ Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, votre article doit respecter les conditions suivantes :
- Article non porté et non utilisé
- Dans son emballage d'origine, intact
- Retourné dans les 30 jours suivant la réception
- Accompagné de votre numéro de commande
Tout article retourné sans respecter ces conditions ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
📦 Comment initier un retour ?
La procédure de retour est simple et rapide :
- Envoyez un email à contact@velyne.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous vous répondons sous 24h avec les instructions d'expédition
- Renvoyez l'article à l'adresse indiquée
- Votre remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés après réception
🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un article défectueux ou d'une erreur de notre part.
En cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition, Velyne prend en charge l'intégralité des frais de retour et vous envoie un remplacement sans délai.
💳 Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.
Vous recevrez un email de confirmation dès que votre remboursement aura été traité. Selon votre banque, le crédit peut prendre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre relevé.
⚠️ Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement :
- Articles portés, lavés ou endommagés par le client
- Articles retournés hors délai (après 30 jours)
- Articles retournés sans emballage d'origine
- Articles achetés en promotion finale (si mentionné lors de l'achat)
🔄 Échanges
Vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille ? Contactez-nous à contact@velyne.fr dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Nous faisons tout notre possible pour traiter votre échange rapidement et sans frais supplémentaires.