FAQ
🔑 LE PRODUIT
Qu'est-ce que Seyna ? Seyna est une alarme personnelle de sécurité 130 dB avec lampe LED intégrée et charge USB-C. Elle se porte comme un porte-clés et se déclenche en une seconde d'un simple geste. Conçue pour les femmes, les enfants et les personnes âgées — non-violente, légale partout en France.
Comment fonctionne Seyna ? Tirez sur l'anneau porte-clés : la sirène de 130 dB se déclenche instantanément. Pour l'arrêter, réinsérez l'anneau. La lampe LED s'active séparément via un bouton dédié, sans déclencher la sirène.
Quelle est la puissance de la sirène ? 130 dB — soit l'équivalent d'un réacteur d'avion. Le son est audible jusqu'à 300 mètres. Il attire immédiatement l'attention et désoriente tout agresseur potentiel.
La lampe LED fonctionne-t-elle indépendamment de l'alarme ? Oui. La lampe LED possède son propre bouton. Vous pouvez l'utiliser comme lampe de poche sans déclencher la sirène — pratique pour rentrer le soir ou chercher ses clés dans le noir.
Seyna est-elle rechargeable ? Oui. Seyna se recharge via câble USB-C (inclus). Une charge complète en moins de 2 heures, pour une autonomie de plusieurs mois en usage normal.
✈️ LÉGALITÉ & SÉCURITÉ
Seyna est-elle légale en France ? Oui, totalement. Seyna est une alarme sonore — elle n'est ni une arme, ni un spray, ni un taser. Elle est 100 % légale en France, en Europe et dans tous les pays.
Puis-je l'emporter en avion ? Oui. Seyna est autorisée en cabine et en soute dans les aéroports français et européens. Contrairement aux sprays poivre et aux tasers, elle ne pose aucun problème aux contrôles de sécurité.
Est-elle dangereuse pour moi ou mon entourage ? Non. Seyna n'utilise aucun produit chimique, aucune décharge électrique, aucun contact physique. Elle agit uniquement par le son et la lumière. Elle est sans danger pour vous, vos proches et vos animaux de compagnie.
À partir de quel âge peut-on l'utiliser ? Dès l'enfance avec supervision, et en totale autonomie à partir de 10 ans. Elle est particulièrement recommandée pour les adolescentes, les étudiantes et les personnes âgées vivant seules.
📦 COMMANDE & LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ? Votre commande est expédiée sous 24h du lundi au vendredi. La livraison en France métropolitaine prend entre 3 et 5 jours ouvrés. Un e-mail avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
La livraison est-elle gratuite ? La livraison est offerte à partir de 2 articles commandés. Pour 1 article, les frais de port sont de 2,90 €.
Puis-je suivre ma commande ? Oui. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi en temps réel dès que votre colis sera expédié.
Livrez-vous en dehors de la France ? Pour l'instant, Velyne livre uniquement en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ? Contactez-nous dans les 2 heures suivant votre commande à contact.online28@gmail.com . Passé ce délai, le colis est déjà en préparation et ne peut plus être modifié.
🔄 RETOURS & GARANTIE
Quelle est votre politique de retour ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner votre Seyna, sans condition et sans justification. Il vous suffit d'envoyer un e-mail à contact.online28@gmail.com avec votre numéro de commande.
Comment se passe le remboursement ? Dès réception de votre retour, nous traitons votre remboursement sous 48h. Le montant est crédité sur votre moyen de paiement d'origine sous 3 à 5 jours ouvrés.
Le produit est-il garanti ? Oui. Seyna est garantie 12 mois contre tout défaut de fabrication. En cas de problème, nous vous envoyons un remplacement sans frais.
Que faire si mon colis est abîmé ou incomplet ? Contactez-nous immédiatement à contact.online28@gmail.com avec une photo du colis. Nous vous renvoyons un nouveau produit sous 48h, sans frais supplémentaires.
💳 PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL.
Le paiement est-il sécurisé ? Oui. Velyne utilise un système de paiement certifié avec cryptage SSL 256 bits. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Puis-je payer en plusieurs fois ? Oui, le paiement en 3 ou 4 fois sans frais est disponible à partir de 50 € via Alma ou Klarna selon votre profil.
💬 SERVICE CLIENT
Comment contacter le service client ? Par e-mail à contact.online28@gmail.com — nous répondons en moins de 24h, 7 jours sur 7, du lundi au dimanche.
J'ai un problème avec mon produit, que faire ?
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