Politique d’expédition
Chez Velyne, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et en parfait état.
🚚 Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.
📦 Délais de livraison
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 5 à 7 jours ouvrés |
| Belgique | 5 à 7 jours ouvrés |
| Suisse | 5 à 7 jours ouvrés |
| Luxembourg | 5 à 7 jours ouvrés |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période (fêtes, soldes) ou les aléas du transporteur.
💶 Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, pour la France métropolitaine, la Belgique, la Suisse et le Luxembourg.
📍 Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre livraison en temps réel directement depuis notre page :
velyne.fr/pages/suivre-ma-commande
En cas de problème avec le suivi, contactez-nous à contact@velyne.fr.
⚠️ Retards de livraison
En cas de retard par rapport au délai estimé, nous vous invitons à :
- Vérifier le statut de votre colis avec votre numéro de suivi
- Contacter notre service client à contact@velyne.fr si le colis n'a pas bougé depuis plus de 5 jours ouvrés
Velyne ne peut être tenu responsable des retards causés par le transporteur, les conditions météorologiques, les grèves ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
📫 Colis non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués, contactez-nous à contact@velyne.fr en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sous 24h.
Si le colis est déclaré perdu, Velyne s'engage à vous envoyer un nouveau colis ou à vous rembourser intégralement, selon votre préférence.
📬 Adresse de livraison incorrecte
Velyne ne peut être tenu responsable d'un colis non livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète renseignée par le client. Vérifiez soigneusement vos informations de livraison avant de valider votre commande.
Si vous avez commis une erreur dans votre adresse, contactez-nous immédiatement à contact@velyne.fr. Nous pouvons corriger l'adresse si la commande n'a pas encore été expédiée.
🌍 Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
- France métropolitaine
- Belgique
- Suisse
- Luxembourg
Pour toute demande de livraison dans un autre pays, contactez-nous à contact@velyne.fr et nous ferons notre possible pour vous trouver une solution.
✉️ Contact
Pour toute question relative à votre expédition ou livraison :
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